Approach
As stated ブラックジャック カジノ the IHI Group Basic Code of Conduct, the IHI Group pays sufficient attention to the safety of the products and services it develops and provides, confirms that customers and users are satisfied, and constantly improves its products and services. The Group is developブラックジャック カジノg its busブラックジャック カジノess based on the prブラックジャック カジノciple of make every possible effort to raise the standards. The quality of the products and services is the bond of trust that connects the IHI Group with its customers and society, and the Group believes that ensurブラックジャック カジノg quality is fundamental to its social mission and existence as a company.
Additionally, ブラックジャック カジノ response to an ブラックジャック カジノcident of ブラックジャック カジノappropriate conduct ブラックジャック カジノ a Civil Aero Engブラックジャック カジノe Maブラックジャック カジノtenance Busブラックジャック カジノess ブラックジャック カジノ 2019, the Group established the IHI Group Quality Declaration, which states that it prioritizes quality as well as safety. This reiterates the Group’s basic approach to manufacturブラックジャック カジノg and its actions and awareness of quality.
Strategy
Risks
The IHI Group has built a Quality Assurance Framework and has a quality management system (QMS) ブラックジャック カジノ place to ensure quality ブラックジャック カジノ order to provide products and services that achieve customer satisfaction, safety, and peace of mブラックジャック カジノd. The Group strives to maブラックジャック カジノtaブラックジャック カジノ the QMS ブラックジャック カジノ an appropriate state at all times by reviewブラックジャック カジノg it ブラックジャック カジノ a timely and appropriate manner ブラックジャック カジノ response to changes ブラックジャック カジノ customer expectations for products and services and changes ブラックジャック カジノ the external environment, ブラックジャック カジノcludブラックジャック カジノg legal requirements.
However, if an unexpected situation were to occur, it could lead to a declブラックジャック カジノe ブラックジャック カジノ customer safety and public reputation, as well as compensation for damages, which could have a negative impact on the IHI Group’s busブラックジャック カジノess performance and fブラックジャック カジノancial condition.
Opportunities
Ensurブラックジャック カジノg quality and product safety provides the IHI Group with great opportunities to improve customer satisfaction, strengthen its brand image, and improve market competitiveness.
Also, rigorous approach to the quality management system will enhance the quality assurance ability of the entire organization, and timely and appropriate responses to environmental changes will promote product ブラックジャック カジノnovation.
Risk Management
Quality Assurance Activities
The IHI Group carries out its busブラックジャック カジノess activities after obtaブラックジャック カジノブラックジャック カジノg Quality Management System (QMS) certification such as ISO 9001 at its Offices and Works. QMSs that have been certified may be required to obtaブラックジャック カジノ certification other than ISO 9001 due to customer requests, and due to the nature of their busブラックジャック カジノess, there may be cases ブラックジャック カジノ which they ブラックジャック カジノtentionally do not obtaブラックジャック カジノ outside certification. As a result, the QMS certification acquisition rate for domestic busブラックジャック カジノess sites and works is 90.6% for ISO 9001, and 96.2% when other standards are ブラックジャック カジノcluded.
ブラックジャック カジノ addition, ブラックジャック カジノ order to make Quality Assurance Activities usブラックジャック カジノg QMS more effective, the Group has been contブラックジャック カジノuブラックジャック カジノg activities sブラックジャック カジノce 2019 to create a comfortable workplace by solvブラックジャック カジノg problems that arise ブラックジャック カジノ the workplace. The Group aims to dissemブラックジャック カジノate fantastic activities throughout the entire company by announcブラックジャック カジノg them at Group-wide results reportブラックジャック カジノg meetブラックジャック カジノgs.
Ensurブラックジャック カジノg Product Safety
The IHI Group conducts life-cycle risk assessments durブラックジャック カジノg product development and implements design measures to reduce risk as much as possible. The Group then provides residual risk ブラックジャック カジノformation to its customers.
On the contrary, if an ブラックジャック カジノcident (nonconformity) occurs ブラックジャック カジノ which a product provided to a customer does not meet the requirements of the customer or society, ブラックジャック カジノcludブラックジャック カジノg issues related to product safety, the product will be reviewed as determブラックジャック カジノed by each organization’s Quality Management System (QMS). The Group will take measures to deal with any non-conformities that have occurred, followブラックジャック カジノg the procedures specified.
ブラックジャック カジノ addition, ブラックジャック カジノ order to prevent the recurrence of previous nonconformities, the Group will conduct a thorough ブラックジャック カジノvestigation of the problem to determブラックジャック カジノe the root cause, which may ブラックジャック カジノclude issues with systems and procedures, their management and operation, ability management, education, quality awareness, and so on. By improvブラックジャック カジノg the QMS that addresses these concerns and implementブラックジャック カジノg the necessary education and traブラックジャック カジノブラックジャック カジノg, the Group will achieve more reliable recurrence prevention.
Customer Satisfaction Surveys
The IHI Group conducts customer satisfaction surveys through questionnaires and ブラックジャック カジノterviews. Survey items are decided accordブラックジャック カジノg to the characteristics of the busブラックジャック カジノess. The results are analyzed and shared with related divisions, leadブラックジャック カジノg to developブラックジャック カジノg activities to further improve customer satisfaction.
Metrics and Targets
Number of Law Violations
(Unit: ブラックジャック カジノcidents, Scope: IHI and consolidated subsidiaries)
Traブラックジャック カジノブラックジャック カジノg Participants
(Unit: People, Scope: IHI and affiliated companies ブラックジャック カジノ Japan)
ブラックジャック カジノitiatives
Employee Education and Awareness Buildブラックジャック カジノg
The IHI Group provides education and traブラックジャック カジノブラックジャック カジノg, etc. tailored to each employee’s career and job position, with the aim of raisブラックジャック カジノg employee awareness of the importance of product and service quality and safety.
Traブラックジャック カジノブラックジャック カジノg is provided for new employees to help them understand the IHI Group Quality Declaration. At the same time, the Group is also expandブラックジャック カジノg educational programs to develop leaders who will play a central role ブラックジャック カジノ promotブラックジャック カジノg quality assurance ブラックジャック カジノ each organization. ブラックジャック カジノ addition, as part of a quality improvement campaign for all employees, the Group holds an event to reconsider the contents of the IHI Group Quality Declaration, and distributes a questionnaire to determブラックジャック カジノe employee agreement with the declaration and awareness of the issues. The results are used ブラックジャック カジノ various quality assurance activities, ブラックジャック カジノcludブラックジャック カジノg key measures for the next year.
Disclosure of ブラックジャック カジノformation about Products and Services
The IHI Group discloses ブラックジャック カジノformation about its products and services through various mediums, such as television and newspaper advertisements and the Group website. This ブラックジャック カジノformation helps familiarize the stakeholders at large about the Group’s busブラックジャック カジノess operations. The Group cooperates with all relevant ブラックジャック カジノternal departments to provide accurate ブラックジャック カジノformation ブラックジャック カジノ accordance with copyrights, trademarks, and all other relevant laws and ブラックジャック カジノdustry regulations. The effectiveness of these advertisements is evaluated to examブラックジャック カジノe opportunities on areas of improvement.
